조사유형

행정기관·공공기관에서 추진하는 사업에 대한 정책적 방향수립에 기여하기 위해 정책 수요자들이 요구하는 정책의 방향이 무엇인지를 파악하는 조사를 수행하고 있습니다. 이를 통해, 정책 기본계획에서 어떤 정책에 우선순위를 두어야 하는지, 정책의 효과성을 달성하기 위해 평가관리 체계를 어떻게 구축해야 하는지 등에 대한 시사점을 도출할 수 있습니다. 정책 방향에 대한 구체적 설정을 위해 산업 전반에 대한 실태조사, 정책 수요자의 인식·욕구조사, 사업의 효과성이나 성과를 분석하기 위한 정책 평가 조사, 정책의 기본계획 및 발전방향을 수립하는 조사 등 다양한 스펙트럼의 조사를 아우르고 있습니다. 아울러 정책 의제를 설정하기 위한 델파이 조사 기법도 활용하고 있습니다.

실태조사

수요조사

인식조사

성과분석

기본계획 및 발전방안 수립

의제설정

공공기관의 정책이나 사업에 대한 수요자 중심의 서비스 품질을 제고하고, 실질적인 서비스 수준을 향상시키기 위한 고객 만족도 조사를 진행하고 있습니다. 고객 만족도 조사는 기본적으로 PCSI 모델을 활용하고 있으며, 기관의 특수성을 반영하는 방향으로 문항을 수정하여 활용하기도 합니다. 외부 만족도 조사의 경우 조사 대상에 따라 기관, 시설 이용자, 관람객, 지원사업 수혜자, 교육 수요자 등 다양한 유형의 조사를 실시하고 있으며, 내부 만족도의 경우 조직진단, 근무환경 만족도, 성희롱·직장 내 괴롭힘 등 이슈를 다루고 있습니다.

외부고객 만족도 조사

1. 기관 평가 만족도 조사(PCSI 모델)

2. 관람객 만족도 조사

3. 시설 이용자 만족도 조사

4. 지원사업 만족도 조사

5. 교육 수요자 만족도 조사

6. 콘텐츠 이용자 만족도 조사

내부고객 만족도 조사

사람들이 정치·사회·문화에 대해서, 또는 일상생활 속에서 어떠한 생각을 갖고 있으며, 어떤 입장을 취하고 있는지에 대한 여론에 대한 조사를 실시하고 있습니다.

공공기관의 민원 접점 직원의 서비스품질 수준 향상을 위해 현장 모니터링과 전화 모니터링 조사를 하고 있으며, 평가 항목 결과를 바탕으로 취약한 부분을 찾아내고, CS 강사와 연계하여 맞춤형 친절 교육을 실시하고 있습니다.

현장 모니터링

전화 모니터링

공공기관의 청렴수준과 부패취약분야 등을 측정·진단하는 청렴도 조사를 수행하고 있으며, 이를 통해 효과적인 반부패 전략을 위한 기초자료를 제공하고 있습니다. 공공기관의 업무를 경험한 민원인을 대상으로 하는 외부 청렴도 조사에서는 부패인식, 부패경험 등을 평가하고, 기관의 소속 직원의 경우 내부 청렴도 조사를 통해 청렴문화, 업무청렴에 대한 평가를 진행하고 있습니다.

마케팅 조사 비율은 사회 조사에 비해 낮은 편이지만, 최근 제품 테스트 조사에 대한 수요가 조금씩 늘어나고 있으며 이를 통해 소비자 수용도와 만족도, 시제품의 문제점을 파악하여 향후 개선 방향을 도출하는 데 필요한 자료를 제공하고 있습니다.