고객만족도

제공하고 있는 서비스 수준에 머무르거나 안주하지 않고,
항상 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.

동남리서치는 서비스 개선을 위해 고객만족도 조사를 실시하고 있으며, 조사 결과 및 추이를 분석하여 강약점을 분석하고 개선점 파악하고 있습니다.

동남리서치 고객만족도

91.2%

동남리서치 재의뢰율

87.8%

만족도 항목 결과

'서비스에 대해 전반적으로 만족한다'가 91.2%로 가장 높게 나타났으며, 그 다음으로는 '신뢰감이 느껴진다'와 '앞으로 계속 이용해보고 싶다'가 각각 90.1%, '전문적이다 89.0%, '고객이 무엇을 원하는지 알고 있다' 85.7% 등의 순으로 나타났습니다.

(출처 : 2023년 동남리서치 고객만족도 조사, n=200명)

만족 요인에 대한 키워드 분석

동남리서치와 업무 진행 시 만족한 점을 키워드로 살펴보면, 빠른 일처리와 조사 관련 제안에 대한 의견이 가장 많았으며, 납기일 준수, 친절함, 전문성, 조사에 대한 이해도, 데이터 신뢰도, 소통능력에 대한 긍정적인 평가가 높게 나타났습니다.

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